Anuncio importante
Próximamente vamos a efectuar un cambio de centralita y nuestras llamadas telefónicas van a ser atendidas y gestionadas a través de una empresa externa llamada "telesecretarias.es". (Y sí, también hay secretarios.)
El horario de atención de este servicio será todos los días desde las 9:00 am hasta nuestro cierre. Las llamadas que se efectúen de 8:00 a 9:00 de la mañana las atenderá nuestro Departamento de Soporte.
¿Por qué?
Porque siempre tratamos de agilizar e incorporar un valor añadido a la empresa y facilitar el trabajo diario. De esta manera determinados departamentos, claves en nuestro funcionamiento, no se verán constantemente interrumpidos por la variedad de llamadas telefónicas de nuestros clientes que requieren atención.
¿Cómo sabré si me han llamado?
Cuando un cliente o proveedor realice una llamada a Punt, será atendido directamente por nuestro call center y desde éste se pasará un mail con la información detallada de la llamada al Departamento o a la persona por la que se pregunte. En el caso de que sea una llamada para soporte se generará un ticket automático.
En el caso de que la llamada se considere URGENTE tendrán la posibilidad de pasar la llamada directamente a la extensión correspondiente.